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Comisionado Ann Marie T. Sullivan, M.D
Gobernador Andrew M. Cuomo

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Juego de herramientas de la salud - relaciones de cliente
1-800-597-8481

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Servicio telefónico gratuito para personas que tienen preguntas o quejas sobre los servicios de salud mental de Nueva York.

New York State
David A. Paterson, Governor

Office of Mental Health
Michael F. Hogan, Ph.D., Commissioner

E l Departamento de Atención al Cliente de la Oficina de Salud Mental recibe aproximadamente 600 llamados por mes. La mayoría proviene de personas que necesitan información; aunque en algunos casos las personas solicitan ayuda para resolver una situación específica o llaman para presentar una queja.

La oficina de Atención al Cliente atiende de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 4:00 p.m., y además cuenta con un servicio de contestador automático que recibe mensajes las 24 horas del día, los siete días de la semana. El contestador automático también atiende cuando los operadores están ocupados con otros llamadas. El personal de Atención al Cliente responderá los mensajes dejados en el contestador antes de que termine el día hábil siguiente.

¿ Qué debo hacer si tengo una queja?
Si su queja está relacionada con los servicios que recibe usted o alguien que usted conoce, le sugerimos proceder de la siguiente forma:

¿ Qué hace el departamento de Atención al Cliente con las quejas?
Por lo general, las quejas se remiten al personal del área o a los consultores y se investigan. Tratamos de completar todas las investigaciones dentro de los 30 días.

¿ Es útil presentar una queja?
¡Sí! A través de las quejas, la Oficina de Salud Mental obtiene información sobre los servicios y sobre la forma en que estos se brindan. Las quejas pueden servir para poner de relieve cambios necesarios en las políticas, en los servicios que se ofrecen o en los métodos para brindar esos servicios; o bien pueden indicar la necesidad de capacitar y perfeccionar al personal

¿ Tiene preguntas sobre los servicios de salud mental?

¿ No sabe a quién tiene que llamar?

¿ No está conforme con los servicios que recibe?

¿ Busca un proveedor de servicios?

¿ Tiene una queja?

Llámenos a Atención al Cliente 1-800-597-8481